Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Nombre comercial: A Tu Lado Benidorm
• Titular / responsable legal: Rubén Sánchez Hernández
• DNI: 52.877.056-X
• Dirección postal: Calle Sierra Dorada 3C, 03503 Benidorm, Alicante, España
• Correo electrónico de privacidad: agenciaIABenidorm@gmail.com

Puedes dirigirte al responsable a través del correo electrónico de privacidad indicado para cualquier cuestión relacionada con esta política o con el tratamiento de tus datos.

Tratamos únicamente los datos necesarios para atenderte y prestar nuestros servicios. En función de cómo contactes con nosotros, podemos tratar:

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Contenido de los mensajes que nos envías por WhatsApp.
• Datos que facilitas voluntariamente al solicitar información o contratar un servicio.
• Datos necesarios para gestionar solicitudes, reservas o acompañamientos que nos pidas.
• Datos técnicos básicos derivados del uso del sitio web, como los registros necesarios para su funcionamiento y seguridad.

No solicitamos ni tratamos categorías especiales de datos salvo que resulte estrictamente necesario para el servicio solicitado y nos las facilites de forma voluntaria.

Utilizamos tus datos para las siguientes finalidades:

• Responder a las consultas que nos planteas.
• Atender las conversaciones que recibimos a través de WhatsApp.
• Gestionar las solicitudes de información.
• Organizar y gestionar los servicios de A Tu Lado Benidorm.
• Dar soporte y hacer seguimiento de tu solicitud.
• Gestionar incidencias que puedan producirse.
• Mejorar la calidad y la organización del servicio.
• Cumplir con las obligaciones legales que nos resulten aplicables.

A Tu Lado Benidorm utiliza WhatsApp Business Platform / WhatsApp Cloud API, servicios prestados por Meta, para recibir y enviar mensajes con las personas que contactan con nosotros por este canal.

Esto implica que determinados datos asociados a la conversación —como el número de teléfono, el nombre de perfil y el contenido de los mensajes— pueden ser tratados a través de los servicios tecnológicos de Meta en la medida necesaria para hacer posible la comunicación por WhatsApp.

El uso de WhatsApp está sujeto además a las condiciones y políticas propias de dicha plataforma, que recomendamos consultar. Si prefieres no comunicarte por WhatsApp, puedes contactar con nosotros por correo electrónico o teléfono.

Algunas consultas pueden ser procesadas mediante sistemas automatizados o herramientas de inteligencia artificial, con el fin de clasificar las solicitudes, organizarlas y preparar una respuesta más rápida y adecuada. Este tratamiento se realiza siempre dentro de la finalidad de atención al usuario.

Puedes solicitar en cualquier momento ser atendido por una persona del equipo. No adoptamos decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente de modo similar basadas únicamente en tratamientos automatizados.

Según el caso, tratamos tus datos sobre las siguientes bases legales:

• Tu consentimiento, cuando nos facilitas voluntariamente tus datos para recibir información o cuando el tratamiento así lo requiere.
• La ejecución de un contrato o de medidas precontractuales, cuando solicitas atención, información o la prestación de un servicio.
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables al responsable.
• El interés legítimo, cuando resulte aplicable y esté debidamente justificado, por ejemplo para garantizar la seguridad del sitio web o mejorar la calidad del servicio.

Para prestar nuestros servicios podemos apoyarnos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, entre ellos:

• Proveedores de alojamiento web e infraestructura.
• Herramientas de automatización y gestión de comunicaciones.
• Servicios de mensajería.
• Meta / WhatsApp, para la comunicación a través de WhatsApp.
• Proveedores de servicios de inteligencia artificial.
• Otros encargados del tratamiento necesarios para la prestación del servicio.

Estos proveedores acceden a los datos únicamente cuando resulta necesario para prestar sus servicios y bajo las garantías contractuales previstas en la normativa de protección de datos. No cedemos tus datos a terceros con fines comerciales ajenos al servicio, salvo obligación legal.

Algunos de los proveedores tecnológicos que utilizamos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando esto ocurra, se aplicarán los mecanismos y garantías legalmente previstos, como las decisiones de adecuación de la Comisión Europea o las cláusulas contractuales tipo, junto con las medidas complementarias que resulten necesarias.

Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para atender tu solicitud, mantener la relación contigo y cumplir con las obligaciones legales que correspondan. Una vez finalizada dicha necesidad, los datos se bloquean y se conservan a disposición de las autoridades competentes durante los plazos legales de prescripción, tras los cuales se suprimen de forma segura.

Como titular de los datos, puedes ejercer en cualquier momento los derechos de:

• Acceso a tus datos personales.
• Rectificación de los datos inexactos o incompletos.
• Supresión de los datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición al tratamiento en los supuestos previstos.
• Limitación del tratamiento.
• Portabilidad de los datos.
• Retirada del consentimiento prestado, cuando proceda, sin efectos retroactivos.

Para ejercerlos, basta con escribir a agenciaIABenidorm@gmail.com, señalando el derecho que deseas ejercer. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Puedes solicitar la eliminación de los datos personales asociados a tu relación con A Tu Lado Benidorm escribiendo a agenciaIABenidorm@gmail.com, o a través de nuestra página específica de solicitud de eliminación de datos, donde encontrarás los pasos concretos a seguir.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionadas para proteger los datos personales frente a la pérdida, el uso indebido, el acceso no autorizado, la alteración o la divulgación. Estas medidas se revisan periódicamente y se adaptan al estado de la técnica y a los riesgos asociados al tratamiento.

Esta política de privacidad puede actualizarse para adaptarla a cambios normativos, técnicos o en la forma de prestar nuestros servicios. Te recomendamos revisarla periódicamente; la fecha de la última revisión se indica al inicio de esta página.

Última actualización: agosto de 2026.